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對不文明游客說“不” 應重糾錯而非“徹黑”

2016-10-13 15:01| 發布者: 驢友網-miller| 查看: 7556| 評論: 0|來自: 驢友網

摘要: 今后,針對在故宮、天壇等文物古跡處亂涂亂畫、損壞文物,或者來京旅游期間嚴重擾亂旅游秩序的游人,景區、旅行社有望獲權對他們說“不”。日前提交北京市第十四屆人大常委會第29次會議審議的《北京市旅游條例(草案 ...
今后,針對在故宮、天壇等文物古跡處亂涂亂畫、損壞文物,或者來京旅游期間嚴重擾亂旅游秩序的游人,景區、旅行社有望獲權對他們說“不”。日前提交北京市第十四屆人大常委會第29次會議審議的《北京市旅游條例(草案修改稿)》中,對于上述旅游不文明行為等熱點問題,進行了明確規定。(9月12日《新京報》)

  在景區公共設施甚至是文物上刻字留書“到此一游”,在公共景區隨地亂扔果皮甚至隨地大小便,隨手折損苗木花草……這些讓人不齒的不文明游玩行為,不僅讓公眾唾棄,更讓景區和公共設施不堪傷痛,其中一些行為甚至還觸犯法紀,嚴重破壞公德和公共權益。從這個角度而言,對有不文明行為的游客實施制裁,并從說“不”的角度規定景區、旅行社可以拒絕為其提供旅游服務進行封殺,顯然很有必要而且也符合權責對應原則。此舉不僅對于游客而言,是從法規角度上對個體游玩行為的約束和道德規約,同時,也是對一些不法行為和不文明行為的科學制止乃至是依法懲戒,其實施效果確實值得期待。

  但在為對不文明游客說“不”制度的完善和建立叫好的同時,我們也不能忽視其背后的另外一種可能存在的隱憂。這里不妨揣測一下,如果被說“不”的對象確實是一個不文明的“十惡不赦”的游客,而且其破壞景區設施、違反旅游公約和公共道德的行為性質惡劣,那么對其實施封殺也確屬罪有應得。但如此一來,意味著這個游客將永遠被相關景區“拒之門外”,這樣的結果雖然解氣,但對于一個游客而言同樣難逃暴力制惡之嫌。如果被說“不”的游客是偶爾為之,一時“失足”,就此而被列入封殺之列,這恐怕對于游客本人而言,似乎有些殘忍和責罰過重。

  事實上,對于游客而言,不管是什么樣的游客,其欣賞自然景觀、風貌名勝獲取旅游幸福感的權益,都是值得尊重的,但這必須保證其行為存在文明游玩的前提之下。要想達到這個目標,除了游客本人需要素養高、品德高、行為規、作風正之外,還要外在約束力量的干預和監督。對于個體游客而言,因為文化素養、品德修養、文明素質的不同,其行為也必然表現出不同的一面,但如果僅僅是就“依一行而黑終身”,對于不文明游客實施嚴厲的封殺政策,似乎也并不符合游客的個體實際與旅游權益需求。因此,對于游客而言,要想保證其文明游玩并摒除不文明游玩行為,最需要的就是提高個人旅游素質,同時強化外部監督監管,并付之以科學理性、人性的“糾錯”機制。也就是說,我們對于游客的個體行為而言,首先應在一種承認其存在行為缺陷的前提下去通過教育引導達到行為規約,進而實現文明旅游,其次應建立一種糾錯前提下的行為矯正機制,以通過建立權責對等、究責處理、“洗污除垢”等機制,來最終實現讓所有游客和公眾都能知錯必改,自覺規約自己的游玩行為,達到人人成為文明游客的目標。

  由此觀之,對不文明游客說“不”確實需要,但應重在糾錯而非“徹黑”,也就是說建立完善說“不”機制的目的,不僅僅是徹底地把某些不文明游客和某些不文明旅游行為封殺“黑掉”,而是通過此舉教育引導和規約游客,進而讓游客人人文明游玩,個個文明行為。所以,我們在建立對不文明游客說“不”制度的同時,還應該完善相應的輔助教育引導監督規約機制。首先,要科學完善說“不”機制,即要明確說“不”的時間界限、禁游范圍等等,讓說“不”更科學更理性。

  其次,是建立糾錯機制,對于被列入被說“不”榜的游客而言,應該建立一種申訴、糾錯、 “消黑(名單)”機制,應該允許游客對自己的行為向旅游監督部門等進行申訴,允許游客采取補救措施如接受罰款、恢復被損壞的公共設施原貌、用志愿服務實行行為救贖等措施,既讓游客認識到自身不文明行為的卑劣之處,又讓游客有通過行為救贖和糾錯機制認識錯誤改正錯誤接近和踐行文明旅游公德的機會和空間。

  再次是現實中應有輔助說“不”機制的相應教育監督措施,比如加強景區自身管理,建立完善景區不文明行為巡察究責機制、倡導文明游玩行為公益宣傳機制、文明游玩公益警示機制等等,用更加人性化的教育引導措施和監督規約機制,讓游客游玩行為更加規范、更加科學、更加依法依規、更加文明,這樣與說“不”并行而為,不啻是更具善意、更人性化的監督規約之舉。

對不文明游客說“不” 應重糾錯而非“徹黑”
GMT+8, 2019-8-24 17:32


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